Politique de remboursement

Retours pour changement d’avis

Choisir une œuvre est une démarche personnelle. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant sa réception ou son retrait à l’atelier.

Écrivez-moi à chantaldeserres@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’œuvre concernée. Je vous transmettrai les instructions de retour. L’œuvre doit être retournée dans les 14 jours suivant l’envoi de ces instructions.

Conditions de retour

L’œuvre doit être retournée dans son état d’origine, sans modification ni dommage, accompagnée de son certificat d’authenticité et des accessoires fournis.

Utilisez l’emballage d’origine ou une protection équivalente adaptée à l’œuvre. Pour un envoi, privilégiez un transport avec suivi et une couverture adaptée à sa valeur.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition initiale ne sont pas remboursés pour un changement d’avis. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Remboursement

Après réception et vérification de l’œuvre, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre institution financière peut prévoir un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse dans votre compte.

Si un problème est constaté à la réception du retour, je vous contacterai pour en discuter.

Œuvre endommagée ou non conforme

Si votre œuvre arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-moi rapidement. Si possible, joignez des photos et conservez l’emballage pour faciliter le suivi. Nous organiserons la suite selon la situation et vos droits applicables.

Vos droits

Cette politique décrit les retours pour changement d’avis. Elle ne remplace pas les protections prévues par la loi, notamment si une œuvre est défectueuse, endommagée ou non conforme à sa description. Dans ces situations, les conditions et les délais prévus par la loi s’appliquent.

Contact

chantaldeserres@gmail.com
450-461-2908